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Criterios de evaluacion APD_2

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MODULO DE TELEASISTENCIA CURSO 2016/17

RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACION Y

CALIFICACIÓN DEL MODULO DE TELEASISTENCIA

CURSO 2016/17

1- Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia

, teniendo en cuenta las características y el equipamiento técnico

del puesto de trabajo.

Criterios de evaluación:

a) Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio

de teleasistencia.

b) Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con

criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos.

c) Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación

que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional.

d) Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos

establecidos para optimizar la calidad del servicio en los diferentes

turnos.

e) Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas

propias del servicio de teleasistencia.

f) Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los

servicios de teleasistencia.

g) Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las

herramientas telemáticas.

h) Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad de la

información y el derecho a la intimidad de las personas.

2- Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes

utilizando aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas.

Criterios de evaluación:

a) Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña

asignada.

b) Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay

que realizar durante el turno de trabajo.

c) Se han programado las llamadas en función del número, tipo y

prioridad establecida en el protocolo.

d) Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la

aplicación informática.

e) Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.

f) Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las

características de la persona usuaria.

g) Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.

h) Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a

la persona que recibe la llamada saliente.

3- Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes

siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidos.

Criterios de evaluación:

a) Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación,

desarrollo y despedida.

b) Se ha verificado el alta de la persona en el servicio.

c) Se ha adecuado la explicación sobre las características y

prestaciones del servicio, así como sobre el funcionamiento del terminal

y los dispositivos auxiliares, a las características de la persona usuaria.

d) Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación

informática.

e) Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato

personalizado.

f) Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y

emergencias.

g) Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a

la demanda planteada.

h) Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y

decisiones de la persona usuaria.

4- Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes

registrando las incidencias y actuaciones realizadas, y elaborando

el informe correspondiente.

Criterios de evaluación:

a) Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de

información entre turnos.

b) Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información.

c) Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.

d) Se han elaborado informes de seguimiento.

e) Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles

de mejora.

f) Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la

intervención de otros profesionales.

g) Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los

profesionales competentes.

h) Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesiona

l a nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia

Criterios de Calificación

  • Competencias técnicas (Saber): Tienen un peso en la calificación final de un 40%; se valorará a través de pruebas escritas (de desarrollo y objetivas) y/o pruebas orales. Una mala presentación o legibilidad puede llegar a ser excluyente (pudiendo restar 0.2 puntos por cada falta de ortografía o gramatical cometida en estas pruebas)

  • Competencias técnicas procedimentales (Saber hacer): Tienen un peso en la calificación final de un 40%; se analizará para ello: las actividades de clase, individuales y grupales, valorando el grado de creatividad y adecuación al objetivo propuesto. Los trabajos de investigación, individuales y de equipo, de acuerdo a las normas de elaboración de los mismos, y exámenes prácticos. Es requisito imprescindible para poder aprobar el módulo, haber presentado la totalidad de los trabajos. Al igual que en las pruebas escritas, los trabajos con una mala presentación o legibilidad pueden ser excluyentes, pudiéndose restar 0.2 puntos por cada falta de ortografía o gramatical cometida en estos.

  • Competencias técnicas sociales relacionales (Saber ser): Tiene un peso en la calificación final de un 20%. Se utilizarán como indicadores básicos:

  • Puntualidad en las clases y al comienzo de las mismas.

  • El trabajo diario de clase.

  • Durante las clases mantener una postura correcta, atenta, de

  • trabajo y colaboración.

  • Dirigirse correctamente a cualquier miembro de la comunidad

  • educativa y tener un trato respetuoso con todos.

  • Respetar y tratar con cuidado todos los materiales de uso común,

  • así como las instalaciones del centro.

  • El nivel de participación en las actividades, el interés hacia el

  • módulo, la responsabilidad y la actitud hacia el profesorado, los

  • compañeros/as y el trabajo en equipo.

  • Colaborar con aquellos compañeros/as que muestren algún tipo de

  • dificultad en la comprensión o realización de cualquier actividad.

  • Cumplir con todos los apartados contenidos en el decreto de

  • derechos y deberes del alumno/a.

  • Asistir y atender correctamente a cualquier charla, visita o

  • actividad relacionada con el módulo.

  • Realizar con interés y motivación las actividades prácticas

  • relacionadas con el módulo.

  • Mantener un comportamiento acorde con las normas de seguridad

  • y respeto en el aula o cualquier otro lugar en el que se desarrolle la

  • actividad docente.



 

Criterios evaluación Organización 2ºAPD 2016/17

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

1. Interpreta programas de atención a las personas en situación de dependencia, relacionando el modelo organizativo y de funcionamiento con el marco legal vigente.

Criterios de evaluación:

a) Se han comparado las normativas en materia de atención a las personas en situación de dependencia en el ámbito europeo, estatal, autonómico y local.

b) Se han descrito los diferentes modelos y servicios de atención a las personas en situación de dependencia.

c) Se han identificado los requisitos y las características organizativas y funcionales que deben reunir los servicios de atención a las personas en situación de dependencia.

d) Se han descrito las estructuras organizativas y las relaciones funcionales tipo de los equipamientos residenciales dirigidos a personas en situación de dependencia.

e) Se han descrito las funciones, niveles y procedimientos de coordinación de los equipos interdisciplinares de los servicios de atención a las personas en situación de dependencia.

f) Se han identificado los recursos humanos necesarios para garantizar la atención integral de las personas en situación de dependencia.

g) Se han identificado las funciones del técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia en el equipo interdisciplinar de las diversas instituciones y servicios para la atención a las personas en situación de dependencia.

h) Se ha argumentado la importancia de un equipo interdisciplinar en la atención a las personas en situación de dependencia.

2.Organiza la intervención con las personas en situación de dependencia, seleccionando las estrategias en función de sus características y las directrices del programa de intervención.

Criterios de evaluación:

a) Se han descrito las estrategias de intervención para el desarrollo de las actividades de atención a las personas en situación de dependencia.

b) Se han interpretado correctamente las directrices, criterios y estrategias establecidos en un plan de atención individualizado.

c)Se han determinado las intervenciones que se deben realizar para la atención a las personas en situación de dependencia a partir de los protocolos de actuación de la institución correspondiente.

d)Se han seleccionado estrategias para la atención a las personas en situación de dependencia a partir de sus características y del plan de atención individualizado.

e) Se han seleccionado métodos de trabajo, adaptándolos a los recursos disponibles y a las especificaciones del plan de trabajo o de atención individualizado.

f) Se han temporalizado las actividades y tareas, atendiendo a las necesidades de la persona en situación de dependencia y a la organización racional del trabajo.

g) Se han descrito los principios metodológicos y pautas de actuación del técnico en las tareas de apoyo para la vida independiente.

h) Se ha argumentado la importancia de respetar los principios de promoción de la vida independiente y las decisiones de las personas usuarias.

3. Organiza los recursos necesarios para la intervención, relacionando el contexto donde desarrolla su actividad con las características de las personas en situación de dependencia.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los factores del entorno que favorecen o inhiben la autonomía de las personas en su vida cotidiana.

b) Se ha reconocido el mobiliario y los instrumentos de trabajo propios de cada contexto de intervención.

c) Se ha acondicionado el entorno para favorecer la movilidad y los desplazamientos de las personas en situación de dependencia, así como su uso y utilidad.

d) Se ha identificado la normativa legal vigente en materia de prevención y seguridad para organizar los recursos.

e) Se han aplicado los criterios que se deben seguir en la organización de espacios, equipamientos y materiales para favorecer la autonomía de las personas.

f) Se han identificado las ayudas técnicas necesarias para favorecer la autonomía y comunicación de la persona.

g) Se han descrito los recursos existentes en el contexto para optimizar la intervención.

h) Se ha argumentado la importancia de informar a las personas en situación de dependencia y a sus familias o cuidadores no formales sobre las actividades programadas, para favorecer su participación

4.Gestiona la documentación básica de la atención a personas en situación de dependencia, relacionándola con los objetivos de la intervención.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los elementos que debe recoger la documentación básica de la persona usuaria.

b) Se han aplicado protocolos de recogida de la información precisa para conocer los cambios de las personas en situación de dependencia y su grado de satisfacción.

c) Se ha justificado la utilidad y la importancia de documentar por escrito la intervención realizada.

d) Se han identificado los canales de comunicación de las incidencias detectadas.

e) Se ha integrado toda la documentación, organizándola y actualizándola, para confeccionar un modelo de expediente individual.

f) Se han aplicado criterios de actuación que garanticen la protección de datos de las personas usuarias.

g) Se han utilizado equipos y aplicaciones informáticas para la gestión de la documentación y los expedientes.

h) Se ha valorado la importancia de respetar la confidencialidad de la información.

 

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

 

Para la obtención de la nota final se seguirán los siguientes criterios:

 

  • Contenidos referidos a la adquisición de las competencias técnicas: 50%

  • Contenidos referidos a la adquisición de las competencias técnicas procedimentales:30%

  • Contenidos referidos a la adquisición de las competencias sociales, relacionales: 20%

 

 

DESTREZAS SOCIALES 2015-2016

Los criterios de evaluación del módulo profesional de Destrezas Sociales, relacionados con cada uno de los resultados de aprendizaje, son los siguientes:

 

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 

1. Caracteriza estrategias y técnicas para favorecer la comunicación y relación social con su entorno, analizando los principios de la inteligencia emocional y social.

 

 

 

a )Se han descrito los principios de la inteligencia emocional y social.

 

b) Se ha valorado la importancia de las habilidades sociales y comunicativas en el desempeño de la labor profesional y en las relaciones interpersonales.

 

c) Se han identificado los diferentes estilos de comunicación, sus ventajas y limitaciones.

 

d) Se han identificado las principales barreras e interferencias que dificultan la comunicación.

 

e) Se ha establecido una eficaz comunicación para recibir instrucciones e intercambiar ideas o información.

 

f) Se han utilizado las habilidades sociales adecuadas a la situación.

 

g) Se ha demostrado interés por no juzgar a las personas y respetar sus elementos diferenciadores personales: emociones, sentimientos y personalidad.

 

h) Se ha demostrado una actitud positiva hacia el cambio y el aprendizaje.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Aplica técnicas de trabajo en grupo, adecuándolas al rol que desempeñe en cada momento.

 

 

 

 

 

 

 

 

a) Se han descrito los elementos fundamentales de un grupo, su estructura y los factores que pueden modificar su dinámica.

 

b) Se han analizado y seleccionado las diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos.

 

c) Se han explicado las ventajas del trabajo en equipo frente al individual.

 

d) Se han diferenciado los diversos roles y la tipología de los integrantes de un grupo.

 

e) Se han respetado las diferencias individuales en el trabajo en grupo.

 

f) Se han identificado las principales barreras de comunicación grupal.

 

g) Se ha definido el reparto de tareas como procedimiento para el trabajo en grupo.

 

h) Se ha colaborado en la creación de un ambiente de trabajo relajado y cooperativo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Aplica técnicas de gestión de conflictos y resolución de problemas, interpretando las pautas de actuación

establecidas.

 

 

 

 

a)Se han analizado las fuentes del origen de los problemas y conflictos.

 

b) Se han relacionado los recursos técnicos utilizados con los tipos de problemas estándar.

 

c) Se ha presentado, ordenada y claramente, el proceso seguido y los resultados obtenidos en la resolución de un problema.

 

d) Se han planificado las tareas que se deben realizar con previsión de las dificultades y el modo de superarlas.

 

e) Se han respetado las opiniones de los demás acerca de las posibles vías de solución de problemas.

 

f) Se ha definido el concepto y los elementos de la negociación en la resolución de conflictos.

 

g) Se han identificado los posibles comportamientos en una situación de negociación y la eficacia de los mismos.

 

h) Se ha discriminado entre datos y opiniones.

 

 

 

 

 

4. Valora su grado de competencia social para el desarrollo de sus funciones profesionales, analizando su

incidencia en las relaciones interpersonales y grupales.

 

 

 

 

 

 

 

 

a)Se han identificado los indicadores de evaluación de la competencia social.

 

b) Se ha registrado la situación personal y social de partida del profesional.

 

c) Se han registrado los datos en soportes establecidos.

 

d) Se han interpretado los datos recogidos.

 

e) Se han identificado las actuaciones realizadas que es preciso mejorar.

 

f) Se han marcado las pautas que hay que seguir en la mejora.

 

g) Se ha efectuado la valoración final del proceso.

 

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL MÓDULO TELEASISTENCIA 2015-2016

 

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO TELEASISTENCIA AÑO 2015-2016

1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.
Criterios de evaluación:


a) Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio de teleasistencia.


b) Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos.


c) Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional.


d) Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos para optimizar la calidad del servicio en los diferentes turnos.


e) Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas propias del servicio de teleasistencia.


f) Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los servicios de teleasistencia.


g) Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las herramientas  telemáticas.


h)  Se ha justificado la importancia de garantizar la     confidencialidad de la información y el derecho a la intimidad de las personas.


2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas.
Criterios de evaluación:


a) Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña asignada.


b) Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay que realizar durante el turno de trabajo.


c) Se han programado las llamadas en función del número, tipo y prioridad establecida en el protocolo.


d) Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la aplicación informática.


e) Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.


f) Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las características de la persona usuaria.


g) Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.


h) Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a la persona que recibe la llamada saliente.


3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidos.
Criterios de evaluación: 


a) Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación, desarrollo y despedida.


b) Se    ha verificado el alta de la persona en    el servicio.


c) Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del servicio, así como sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos auxiliares, a las características de la persona usuaria.


d) Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática.


e) Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato personalizado.


f) Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias.


g) Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la demanda planteada.


h) Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones de la persona usuaria.


4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias y actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.
Criterios de evaluación:


a) Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de información entre turnos.


b) Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información.


c) Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.


d) Se han elaborado informes de seguimiento.


e)  Se    han    identificado    los    aspectos    de    su    práctica    laboral susceptibles    de    mejora.


f)   Se    han    identificado    las    situaciones    en    las    que    es    necesaria    la intervención    de otros profesionales.


g) Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los profesionales competentes.


h) Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia.

 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
    Para la obtención de la nota final se seguirán los siguientes criterios:
    - Competencias técnicas: 40%    
    - Competencias técnicas procedimentales: 30%   
    - Competencias sociales, relacionales: 30%

La media ponderada se realizará siempre y cuando los tres tipos de contenidos se hayan aprobado.
El alumno tiene derecho a 4 convocatorias para la superación del módulo,  repartidas en cuatro cursos académicos.

El alumno/a que le quede algún módulo para junio para poder aprobarlo, deberá acudir a la convocatoria final de Junio y superar la prueba precisa para demostrar que posee los conocimientos necesarios marcados por las capacidades terminales del módulo. Dicha prueba consistirá en un examen escrito y/o práctico, que contendrá la totalidad de las capacidades terminales marcadas para el módulo.

El alumnado puede faltar hasta el 25% del cómputo total de horas trimestralmente, o bien, el 15% del cómputo referido a las faltas no justificadas del trimestre, la superación de ese número supondrá la pérdida de evaluación continua. No obstante, tiene derecho a una prueba de evaluación por trimestre para su recuperación.

 

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL MÓDULO TELEASISTENCIA AÑO 2015-2016

 

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE TELEASISTENCIA

1. Organiza la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.

Criterios de evaluación:

a) Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio de teleasistencia.

b) Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos.

c) Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional.

d) Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos para optimizar la calidad del servicio en los diferentes turnos.

e) Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas propias del servicio de teleasistencia.

f) Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los servicios de teleasistencia.

g) Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las herramientas  telemáticas.

a. Se       ha       justificado      la        importancia    de garantizar       la        confidencialidad       de            la        información y el derecho a la intimidad de las personas.

2. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas salientes utilizando aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas.

Criterios de evaluación:

a) Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña asignada.

b) Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay que realizar durante el turno de trabajo.

c) Se han programado las llamadas en función del número, tipo y prioridad establecida en el protocolo.

d) Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la aplicación informática.

e) Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.

f) Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las características de la persona usuaria.

g) Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.

h) Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a la persona que recibe la llamada saliente.

3. Aplica procedimientos de gestión de las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y

pautas de actuación establecidos.

Criterios de evaluación:

a) Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación, desarrollo y despedida.

b) Se    ha        verificado       el         alta      de        la         persona           en        el         servicio.

c) Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del servicio, así como sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos auxiliares, a las características de la persona usuaria.

d) Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática.

e) Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato personalizado.

f) Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias.

g) Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la demanda planteada.

h) Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones de la persona usuaria.

4. Realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes registrando las incidencias

y actuaciones realizadas, y elaborando el informe correspondiente.

Criterios de evaluación:

a) Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de información entre turnos.

b) Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información.

c) Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.

d) Se han elaborado informes de seguimiento.

g)Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los profesionales competentes.

h) Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia.

  1. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN.

             Para la obtención de la nota final se seguirán los siguientes criterios:

             - Competencias técnicas: 40%

             - Competencias técnicas procedimentales:30%  

             - Competencias sociales, relacionales: 30%

    La media ponderada se realizará siempre y cuando los tres tipos de contenidos se hayan aprobado.

    La evaluación de los aprendizajes del alumnado será continua, por lo que se requerirá la asistencia regular a clase y su participación en las actividades programadas. La no realización de las actividades propuestas referidas a la adquisición de las competencias técnicas procedimentales supondrá la suspensión del alumnado en ese módulo y trimestre. La entrega fuera de plazo de las actividades propuestas supondrá la bajada de nota en un 50% en ese apartado.

    El alumnado puede faltar hasta el 25% del cómputo total de horas trimestralmente, o bien, el 15% del cómputo referido a las faltas no justificadas del trimestre, la superación de ese número supondrá la pérdida de evaluación continua. No obstante, tiene derecho a una prueba de evaluación por trimestre para su recuperación.

     

     

 

 

 
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